Возврат

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли к возврату принимаются изделия Andetta — бельё, купальники, домашняя одежда и аксессуары — при соблюдении условий ниже.

Обменять товар надлежащего качества можно через процедуру возврата и оформление нового заказа на сайте.

Условия возврата товара надлежащего качества

• изделие не было в употреблении, сохранены бирки, упаковка и потребительские свойства;
• сохранена целостность индивидуальной упаковки;
• не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты (если они есть на изделии);
• с момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней.

Возврат при самовывозе

Если заказ был оформлен с самовывозом в г. Кохма, вернуть товар можно при личном визите по предварительной договорённости с клиентским сервисом.

Возьмите с собой паспорт и документы по заказу (номер заказа из письма или личного кабинета). Если заказ оплачивался картой на сайте, для возврата денег понадобится та же банковская карта.

Возврат на склад интернет-магазина

1. Напишите на info@andetta.ru с темой «Возврат заказа» и укажите номер заказа, состав возвращаемых позиций и контактный телефон. Для заказов, оплаченных наличными, приложите банковские реквизиты счёта для возврата денег.
2. Упакуйте изделия в коробку так, чтобы при транспортировке сохранились бирки и индивидуальная упаковка.
3. Отправьте посылку любой курьерской службой за свой счёт с пометкой «Возврат заказа» и номером заказа на адрес: 153510, Ивановская обл., Ивановский р-н, г. Кохма, ул. Ивановская, д. 18, корп. Б-Б14, этаж 2, пом. 3.
4. После передачи отправления курьеру пришлите на info@andetta.ru фото или скан квитанции с названием службы доставки, трек-номером, датой передачи и комментарием «Возврат заказа» с указанием номера заказа.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, сообщите об этом до истечения гарантийного срока. Мы организуем проверку качества и вернём деньги или предложим замену — в зависимости от результата экспертизы.

Сроки возврата денег

Денежные средства возвращаются в течение 15 банковских дней после получения товара на склад и проверки соблюдения условий возврата.

Срок фактического зачисления на карту или счёт зависит от банка-эмитента и банка получателя.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку до склада продавца оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки заказа до вас может быть удержана из суммы возврата — в соответствии с действующим законодательством.